Atendimento
WhatsApp oficial no polo: rastreio, templates e governança
Sair do número pessoal para a API oficial muda a operação — e exige controle de quem envia o quê.
Equipe MotivaEdu 02 de março de 2026 5 min de leitura
O básico bem feito
Número único, templates aprovados, histórico centralizado e atribuição do contato a um lead ou aluno. Sem isso, a conversa morre no celular de um consultor.
Rastreio de campanha
Cada link de WhatsApp deve carregar uma origem própria. Assim é possível saber qual campanha gerou conversa, qual gerou matrícula e qual só gerou custo.
Governança
Defina por papel quem pode trocar o número oficial, criar campanha, exportar dados e atribuir contatos — e registre tudo em auditoria.
Antecipe a evasão antes do trancamento
Score de risco por aluno, playbooks de retenção e atendimento omnichannel com SLA monitorado.
